شروط الإرجاع والاستبدال

1. الشروط العامة للإرجاع

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. لقبول الإرجاع يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية بالكامل:

• —يجب أن تكون البطاقات الأصلية غير منزوعة ومرفقة بالمنتج
• —يجب أن يكون غير مستخدم وغير مغسول وغير مكوَّى وغير مُجرَّب
• —يجب أن تكون العبوة الأصلية غير مفتوحة أو غير تالفة
• —يجب ألا يحمل أي أثر لرائحة أو بقعة أو وبر أو أي عوامل خارجية
• —يجب إرساله مع الفاتورة أو مذكرة التسليم
• —إذا صدرت فاتورة شركات، يجب إرفاق فاتورة الإرجاع أيضًا

2. حالات عدم قبول الإرجاع

• —المنتجات التي نُزعت بطاقاتها أو تُلفت
• —المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو المكوَّاة
• —المنتجات ذات العبوة المفتوحة أو الملصقة بشريط أو التالفة
• —المنتجات التي تحمل بقعًا أو تمزقًا أو روائح أو آثارًا لعوامل خارجية
• —منتجات الملابس الداخلية (ملابس داخلية، حمالات صدر وما إلى ذلك) التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية
• —المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو ذات الطباعة الخاصة
• —المنتجات التي اختلطت بمنتجات أخرى أو يتعذّر فصلها
• —المنتجات التي تجاوزت مدة الإرجاع البالغة 14 يومًا
• —المنتجات المُرسَلة مباشرةً دون تقديم طلب إرجاع

3. جدول رسوم الشحن

4. عملية الإرجاع خطوة بخطوة

5. شروط استرداد المبلغ

6. استبدال المقاس واللون

• —يجب تقديم طلب الاستبدال كتابيًا خلال 14 يومًا من الاستلام.
• —يجب أن يستوفي المنتج شروط الإرجاع: مُعلَّق، غير مستخدم، في عبوته الأصلية.
• —إذا لم يكن المقاس/اللون المطلوب متوفرًا في المخزون، يُسترد ثمن المنتج.
• —استبدال مقاس فردي في طلبات الجملة مرهون بتوافر المخزون.
• —أي فرق في السعر ناجم عن الاستبدال بين الموسمين يتحمله المشتري.
• —تتحمل المشتري رسوم الشحن في طلبات الاستبدال.

7. الإبلاغ عن منتج تالف أو معيب

• —تلف الشحنة: قبل قبول التسليم، حرّر محضرًا بحضور موظف الشحن وأعد المنتج.
• —عيب تصنيعي أو منتج خاطئ: يجب تقديم بلاغ مع صور خلال يومي عمل من الاستلام.
• —قناة الإبلاغ: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@sophisticwoman.com مع رقم الطلب وصور واضحة.
• —في إرجاعات المنتجات المعيبة/التالفة المعتمدة، تتحمل البائع رسوم الشحن.

8. قواعد خاصة بطلبات الجملة

9. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

• —ستُعاد المنتجات التي تبيّن عند الفحص أنها لا تستوفي شروط الإرجاع على نفقة المشتري.
• —في هذه الحالة لن يُسترد ثمن المنتج.
• —ستُبلَّغ بالعملية عبر البريد الإلكتروني.

10. إلغاء الطلب

• —الإلغاء قبل الشحن: يمكن تقديم طلب عبر info@sophisticwoman.com.
• —لا يمكن إلغاء الطلبات التي شُحنت بالفعل؛ تُبدأ عملية الإرجاع بعد الاستلام.
• —للإلغاءات المدفوعة بالتحويل البنكي والتي لم تُشحن بعد، يُسترد المبلغ خلال 14 يومًا.
• —في الطلبات التي لا يمكن الوفاء بها بسبب نفاد المخزون، يُبلّغ البائع المشتري خلال 3 أيام عمل؛ ويُسترد المبلغ خلال 14 يومًا.

11. التواصل للإرجاع والاستبدال