Условия возврата и обмена

1. Общие условия возврата

Заявка на возврат должна быть подана в течение 14 дней с даты доставки. Для принятия возврата товар должен полностью соответствовать следующим условиям:

• —Оригинальные этикетки не должны быть сняты и должны быть прикреплены к товару
• —Должен быть неиспользованным, нестиранным, негглаженным и непримеренным
• —Оригинальная упаковка должна быть нераспечатана или не повреждена
• —Не должен нести следов запаха, пятен, ворса или внешних воздействий
• —Должен быть отправлен вместе с накладной или товарной накладной
• —Если была выставлена корпоративная счёт-фактура, необходимо приложить счёт-фактуру на возврат

2. Случаи непринятия возврата

• —Товары с удалёнными или повреждёнными этикетками
• —Использованные, стиранные или глаженые товары
• —Товары с вскрытой, заклеенной скотчем или повреждённой упаковкой
• —Товары с пятнами, разрывами, запахами или следами внешних воздействий
• —Товары нижнего белья (трусы, бюстгальтеры и т.д.), которые не могут быть возвращены по гигиеническим причинам
• —Товары, изготовленные на заказ или с индивидуальной печатью
• —Товары, смешавшиеся с другими или не поддающиеся разделению
• —Товары, у которых истёк 14-дневный срок возврата
• —Товары, отправленные напрямую без подачи заявки на возврат

3. Таблица стоимости доставки

4. Пошаговый процесс возврата

5. Условия возврата платежей

6. Обмен размера и цвета

• —Запрос на обмен должен быть подан в письменном виде в течение 14 дней с момента доставки.
• —Товар должен соответствовать условиям возврата: с этикетками, неиспользованный, в оригинальной упаковке.
• —Если запрошенный размер/цвет отсутствует на складе, стоимость товара возвращается.
• —Обмен единичного размера в оптовых заказах зависит от наличия на складе.
• —Любая разница в цене, возникающая при обмене между сезонами, является ответственностью покупателя.
• —Расходы на доставку при запросах на обмен несёт покупатель.

7. Уведомление о повреждённом или дефектном товаре

• —Повреждение при доставке: Перед принятием доставки оформите акт о повреждении вместе с курьером и верните товар.
• —Производственный дефект или неверный товар: Уведомление с фотографиями должно быть подано в течение 2 рабочих дней с момента доставки.
• —Канал для уведомления: Отправьте электронное письмо на info@sophisticwoman.com с номером заказа и чёткими фотографиями.
• —Для одобренных возвратов дефектных/повреждённых товаров стоимость доставки несёт продавец.

8. Особые правила для оптовых заказов

9. Статус невозвратных товаров

• —Товары, не соответствующие условиям возврата при проверке, будут возвращены за счёт покупателя.
• —В этом случае стоимость товара не возвращается.
• —Вы будете уведомлены о процессе по электронной почте.

10. Отмена заказа

• —Отмена до отправки: Заявка может быть подана через info@sophisticwoman.com.
• —Заказы, уже переданные в доставку, не могут быть отменены; процесс возврата инициируется после получения.
• —Для отмены заказов, оплаченных банковским переводом и ещё не отправленных, сумма возвращается в течение 14 дней.
• —Для заказов, которые не могут быть выполнены из-за отсутствия на складе, Продавец уведомляет покупателя в течение 3 рабочих дней; платёж возвращается в течение 14 дней.

11. Контакты по возврату и обмену