Politique de retour et d'échange

1. Conditions générales de retour

Une demande de retour doit être soumise dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit remplir intégralement les conditions suivantes :

• —Les étiquettes d'origine ne doivent pas avoir été retirées et doivent toujours être attachées au produit
• —Doit être non utilisé, non lavé, non repassé et non essayé
• —L'emballage/plastique d'origine doit être non ouvert ou non endommagé
• —Ne doit porter aucune trace d'odeur, de tache, de peluche ou de facteurs externes
• —Doit être renvoyé accompagné de la facture ou du bon de livraison
• —Si une facture professionnelle a été émise, une facture de retour doit également être jointe

2. Retours non acceptés

• —Produits dont les étiquettes ont été retirées ou endommagées
• —Produits utilisés, lavés ou repassés
• —Produits dont l'emballage a été ouvert, scotché ou endommagé
• —Produits présentant des taches, des déchirures, des odeurs ou des traces de facteurs externes
• —Sous-vêtements (culottes, soutiens-gorge, etc.) qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène
• —Produits fabriqués ou imprimés sur mesure
• —Produits mélangés à d'autres articles ou impossibles à séparer
• —Produits dont le délai de retour de 14 jours est dépassé
• —Produits expédiés directement sans avoir soumis de demande de retour

3. Tableau des frais de livraison

4. Processus de retour étape par étape

5. Conditions de remboursement

6. Échange de taille et de couleur

• —Une demande d'échange doit être soumise par écrit dans les 14 jours suivant la livraison.
• —Le produit doit remplir les conditions de retour : étiqueté, non utilisé, dans son emballage d'origine.
• —Si la taille/couleur demandée n'est pas en stock, le prix du produit est remboursé.
• —Les échanges à l'unité dans les commandes en gros sont soumis à la disponibilité des stocks.
• —Toute différence de prix résultant d'échanges entre saisons est à la charge de l'acheteur.
• —Les frais de livraison des demandes d'échange sont à la charge de l'acheteur.

7. Signalement d'article endommagé ou défectueux

• —Dommage de transport : avant d'accepter la livraison, établissez un constat de dommage avec le transporteur et retournez l'article.
• —Défaut de fabrication ou mauvais produit : un signalement documenté par photos doit être soumis sous 2 jours ouvrables après la livraison.
• —Canal de signalement : envoyez un e-mail à info@sophisticwoman.com avec le numéro de commande et des photographies nettes.
• —Pour les retours de produits défectueux/endommagés approuvés, les frais de livraison sont à la charge du vendeur.

8. Règles particulières pour les commandes en gros

9. Statut d'article non retournable

• —Les produits dont l'inspection révèle qu'ils ne remplissent pas les conditions de retour seront renvoyés aux frais de livraison de l'acheteur.
• —Dans ce cas, le prix du produit ne sera pas remboursé.
• —Vous serez informé(e) du processus par e-mail.

10. Annulation de commande

• —Annulation avant expédition : une demande peut être soumise via info@sophisticwoman.com.
• —Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées ; le processus de retour est engagé après la livraison.
• —Pour les annulations de commandes payées par EFT/virement bancaire non encore expédiées, le montant est remboursé dans les 14 jours.
• —Pour les commandes ne pouvant être honorées en raison d'une rupture de stock, le vendeur informe l'acheteur sous 3 jours ouvrables ; le paiement est remboursé dans les 14 jours.

11. Contact retour et échange